Alkanatur demuestra una trayectoria de calidad en sus productos y en la atención al cliente. Los clientes resaltan la mejora notable del sabor del agua y la eficacia de los filtros para eliminar sabores y cloro, así como la robustez y la estética de las jarras, incluida la versión de cristal que evita el plástico y facilita la experiencia de uso. El servicio destaca por envíos rápidos y respuestas rápidas del equipo de atención al cliente, con ejemplos de sustitución de piezas y asesoramiento personalizado para adaptar productos a las necesidades del usuario. La fiabilidad se refleja en la repetición de compras, la satisfacción sostenida y la tranquilidad al beber agua filtrada.
Hola Jordi, lamentamos mucho tu valoración. El tiempo estimado de entrega es de 3 a 5 días laborables. Vemos que realizaste el pedido el día 30 y que hoy ya se encuentra en reparto. Esperamos que lo hayas recibido y que lo disfrutes mucho. Cualquier problema, puedes ponerte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente y te ayudarán con lo que necesites.
N
Nate T.
Nota: 4 de 5
The package arrived promptly, and connected easily. It's disappointing that the company has decided not to offer the countertop base as a standalone product.
Respuesta de Alkanatur
Gracias por tu valoración y por tu compra. Esperamos que disfrutes mucho del producto.
D
David C.
Nota: 4 de 5
Respuesta de Alkanatur
Gracias por tu valoración y por tu compra. Esperamos que disfrutes mucho del producto.
O
Olga S.
Nota: 4 de 5
Respuesta de Alkanatur
Gracias por tu valoración y por tu compra. Esperamos que disfrutes mucho del producto.
L
Leticia T.
Nota: 2 de 5
Mi segundo pedido la jarra vino con una grieta forzada en la tapa.
Respuesta de Alkanatur
Hola Leticia, lamentamos mucho esta incidencia. Vamos a ponernos en contacto contigo para darte una solución lo antes posible. Un saludo
S
Sonia R.
Nota: 4 de 5
Respuesta de Alkanatur
Gracias por tu valoración y por tu compra. Esperamos que disfrutes mucho del producto.
T
Teresa A.
Nota: 3 de 5
Me gustaría que en la jarra hubiese algo que te avisara de cuando conviene cambiar el filtro
Respuesta de Alkanatur
Gracias por tu valoración y por tu compra. Esperamos que disfrutes mucho del producto.
C
Cristina G.
Nota: 4 de 5
Respuesta de Alkanatur
Gracias por tu valoración y por tu compra. Esperamos que disfrutes mucho del producto.
V
Víctor S.
Nota: 4 de 5
Atención buena y entrega rápida
Respuesta de Alkanatur
Gracias por tu valoración y por tu compra. Esperamos que disfrutes mucho del producto.
A
Araceli A.
Nota: 2 de 5
El agua sale con mucha cal después de filtrar
Respuesta de Alkanatur
Hola, gracias por tu reseña. Lamentamos mucho que no estés satisfecha con el producto. Nuestro filtro no elimina los minerales del agua, por lo que la dureza no se reduce. Es más, eleva ese ppm porque añade 18mg de magnesio por litro. Nuestra agua es un agua alcalina, es decir, un agua rica en minerales. Te contactaremos desde nuestro Departamento de Calidad para poder estudiar tu caso más detalladamente y ver cómo podemos mejorar tu experiencia.
P
Prudencio D.
Nota: 4 de 5
Respuesta de Alkanatur
Gracias por tu valoración y por tu compra. Esperamos que disfrutes mucho del producto.
A
Alfonso M.
Nota: 4 de 5
Respuesta de Alkanatur
Gracias por tu valoración y por tu compra. Esperamos que disfrutes mucho del producto.
M
Montserrat M.
Nota: 4 de 5
La jarra esta muy bien, aunque queda mucho residuo al fondo, y para llenarla hay que mantener la tapa levantada manualmente. Estaría muy bien si la tapa se mantuviera abierta sola mientras se llena.
Respuesta de Alkanatur
Gracias por tu valoración y por tu compra. Esperamos que disfrutes mucho del producto.
Y
Yolanda C.
Nota: 4 de 5
Respuesta de Alkanatur
Gracias por tu valoración y por tu compra. Esperamos que disfrutes mucho del producto.
F
Francisco J.
Nota: 3 de 5
Se me olvidó poner un código para un descuento. Contacte por WhatsApp y la respuesta aquí está, ni se molestaron. Cuando hay voluntad de arreglar algo se puede hacer. Todo en esta vida tiene una solución si hay una predisposicion claro. La jarra muy bonita
Respuesta de Alkanatur
Gracias por tu valoración y por tu compra. Lamentamos que hayas tenido dificultades con tu pedido. Nuestros sistemas están automatizados, por lo que es importante ingresar el código antes de finalizar la compra. Esperamos que disfrutes mucho del producto.
S
Silvia L.
Nota: 2 de 5
Sigo sin recibir mi pedido y no hay forma de comunicarse con correos express
Respuesta de Alkanatur
Hola Silvia, Muchas gracias por tu reseña. Lamentamos que hayas tenido una experiencia que no cumplió con tus expectativas. Hemos revisado tu caso y notamos que ya te has puesto en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Como ellos te han mencionado, tu pedido fue realizado el 23 de septiembre y, generalmente, los envíos tardan entre 3 y 5 días hábiles. Agradecemos tu paciencia y comprensión. Si tienes alguna otra pregunta o necesitas más asistencia, no dudes en hacérnoslo saber. Estamos aquí para ayudarte.
R
Rafael C.
Nota: 4 de 5
Respuesta de Alkanatur
Gracias por tu valoración y por tu compra. Esperamos que disfrutes mucho del producto.
E
Elena M.
Nota: 4 de 5
Respuesta de Alkanatur
Gracias por tu valoración y por tu compra. Esperamos que disfrutes mucho del producto.
J
Jesus L.
Nota: 4 de 5
Respuesta de Alkanatur
Gracias por tu valoración y por tu compra. Esperamos que disfrutes mucho del producto.
M
María J.
Nota: 1 de 5
No estoy nada contenta. Hice un pedido, lo han duplicado. Me han cobrado 2 veces y hace más de 1 semana que espero que den una respuesta a través de paypal.
Respuesta de Alkanatur
Hola María José. Muchas gracias por tu reseña. Hemos revisado tu caso y notamos que se han realizado dos pedidos, lo que ha llevado al cobro de ambos. Sin embargo, nos pondremos en contacto contigo hoy mismo para encontrar la mejor solución.
L
Lola H.
Nota: 4 de 5
Bien pero tras hacer todos los pasos para tener la jarra a punto. A los dos días nos quedaba residuos grises en el finde del vaso. Después ya no ha vuelto a ocurrir 🤷️
Respuesta de Alkanatur
Gracias por tu valoración y por tu compra. Es totalmente normal y natural que queden motillas del carbón en el agua. Esperamos que disfrutes mucho del producto.
M
Martin V.
Nota: 4 de 5
Respuesta de Alkanatur
Gracias por tu valoración y por tu compra. Esperamos que disfrutes mucho del producto.
J
José A.
Nota: 4 de 5
Respuesta de Alkanatur
Gracias por tu valoración y por tu compra. Esperamos que disfrutes mucho del producto.
M
Monica B.
Nota: 4 de 5
Respuesta de Alkanatur
Gracias por tu valoración y por tu compra. Esperamos que disfrutes mucho del producto.
M
María P.
Nota: 4 de 5
Respuesta de Alkanatur
Gracias por tu valoración y por tu compra. Esperamos que disfrutes mucho del producto.
L
Luis D.
Nota: 3 de 5
La jarra con pocos lavados de ralla, se opaca y el aspecto parece sucio
Respuesta de Alkanatur
Gracias por tu valoración. Lamentamos mucho tu incidencia. Para darte solución por favor, ponte en contacto con el Departamento de Atención al Cliente vía mail a [email protected] indicando la referencia del pedido además de las fotos del producto dañado. ¡Gracias!
J
Jose D.
Nota: 2 de 5
No me convence el agua sigue sabiendo a cloro
Respuesta de Alkanatur
Gracias por tu valoración. El carbón de coco absorbe el cloro perfectamente y no puede ser que un filtro esté dañado y tenga ese sabor. Es posible que el sabor que notas sea de los propios minerales o del magnesio. Lamentamos que no os guste el sabor del agua y el producto no os encaja. El sabor es un tema más personal, cierto es. De todos modos recuerda que tienes 30 días de garantía de satisfacción. Nos pondremos en contacto contigo para o bien buscar otra solución, tal vez con el filtro de baja emisión de magnesio te encaje mejor o sino, tramitar la devolución del producto.
M
Maria I.
Nota: 4 de 5
Respuesta de Alkanatur
Gracias por tu valoración y por tu compra. Esperamos que disfrutes mucho del producto.
J
Javier A.
Nota: 3 de 5
Respuesta de Alkanatur
Gracias por tu valoración y por tu compra. Esperamos que disfrutes mucho del producto.
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Luis F.
Nota: 3 de 5
Respuesta de Alkanatur
Gracias por tu valoración y por tu compra. Esperamos que disfrutes mucho del producto.
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Dina M.
Nota: 4 de 5
Respuesta de Alkanatur
Gracias por tu valoración y por tu compra. Esperamos que disfrutes mucho del producto.
C
Cliente A.
Nota: 4 de 5
Respuesta de Alkanatur
Gracias por tu valoración y por tu compra. Esperamos que disfrutes mucho del producto.
C
Carmen C.
Nota: 4 de 5
El producto y el servicio, buenos, llegó rápido y en buenas condiciones. Estoy empezando a usarlo, muy poco tiempo para valorar resultados
Respuesta de Alkanatur
Gracias por tu valoración y por tu compra. Esperamos que disfrutes mucho del producto.
M
María R.
Nota: 3 de 5
Mejoraría la jarra. Es necesario hacerla de vidrio
Respuesta de Alkanatur
Gracias por la sugerencia.. Esperamos que disfrutes igualmente mucho del producto.
A
Alicia M.
Nota: 4 de 5
Respuesta de Alkanatur
Gracias por tu valoración y por tu compra. Esperamos que disfrutes mucho del producto.
C
Cristina R.
Nota: 1 de 5
Las botellas de plástico de 7 euros cada una son categoría 1, como una que compro en el supermercado que se supone que no se deben rellenar .
Respuesta de Alkanatur
¡Hola! Lamentamos tu valoración. La numeración de los plásticos es un tema complejo. El número 1 es una clasificación. El problema no es el material, sino los aditivos que le echan a este plástico, lo cual depende de cada botella, cada marca... Esta categoría casi siempre se utiliza para señalizar botellas de plástico, por lo que la nuestra entra aquí dentro, pero no todas las marcas trabajan con materiales libres de bpa u otros tóxicos. Nuestra botella Alkanatur está libre de BPA sí está libre de estos tóxicos. Tienes el certificado de la ausencia de bpa, esbo y ftalatos: https://alkanatur.com/certificados/ (es el 3º).
C
Comprador Verificado
Nota: 4 de 5
tras una compra de 29/06/2024
Recibí el envío rápidamente y he estado usando Jarra Alkanatur Drops durante más de 2 semanas. Funciona como se describe: el agua no tiene sabor, pero las partículas negras del filtro continúan cayendo al agua, por lo que el fondo del jarra siempre tiene entre 20 y 30 partículas negras.
Respuesta de Alkanatur
Gracias por tu valoración y por tu compra. Es totalmente normal y natural que queden motillas del carbón en el agua. Nuestros filtros están compuestos meramente de productos naturales: carbón vegetal de coco 100% natural y magnesio. El carbón de coco lo importamos directamente de México, y nosotros no alteramos la naturaleza del material. Debido a su estado o mismo debido al transporte del material, el carbón puede estar más deshecho y partido y soltar motas de carbón en mayor medida, e incluso, teñir el agua de negro. Otras veces, si su estado es más compacto, suelta menos pero es normal que siempre suelte motillas negras debido a como comentamos, porque es un producto ecológico sin ningún tipo de tratamiento químico. Esperamos que disfrutes mucho del producto.
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Gema M.
Nota: 4 de 5
Respuesta de Alkanatur
Gracias por tu valoración y por tu compra. Esperamos que disfrutes mucho del producto.
A
Ana C.
Nota: 4 de 5
Respuesta de Alkanatur
Gracias por tu valoración y por tu compra. Esperamos que disfrutes mucho del producto.
C
Comprador Verificado
Nota: 2 de 5
Hola, me ha gustado mucho la jarra muy práctica, pero creo que está defectuoso el filtro ya que he filtrado el agua más de 5 veces y aún presenta ciertas partículas de color negro
Respuesta de Alkanatur
Hola, lamentamos mucho tu valoración :( De todas formas, queremos que no te preocupes por esto. Es totalmente normal y natural que queden motillas del carbón en el agua. Nuestros filtros están compuestos meramente de productos naturales: carbón vegetal de coco 100% natural y magnesio. El carbón de coco lo importamos directamente de México, y nosotros no alteramos la naturaleza del material. Debido a su estado o mismo debido al transporte del material, el carbón puede estar más deshecho y partido y soltar motas de carbón en mayor medida, e incluso, teñir el agua de negro. Otras veces, si su estado es más compacto, suelta menos pero es normal que siempre suelte motillas negras debido a como comentamos, porque es un producto ecológico sin ningún tipo de tratamiento químico.
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