Opiniones de clientes de Aerografo Discount

Recibí 2 artículos diferentes cuando deberían haber sido los mismos, pero contactaré al servicio al cliente para obtener una explicación y una solución.

He recibido mi pedido, pero faltaban dos pinturas que había pedido. Me han reembolsado por los artículos faltantes.

El pedido fue sencillo, llegó rápido, eso fue lo positivo. Lo negativo es que en mi pedido se incluyó un artículo incorrecto, la comunicación es catastrófica ya que no recibí respuesta. La dirección de correo electrónico indicada es inválida (noreply...) ¡Todavía estoy esperando la entrega ya que la sede de AirbrushDiscount está en Francia! ¡El equipo debería trabajar en la comunicación con una dirección de correo válida y el formulario no debería ser simplemente ignorado!

No he recibido mi pedido. El paquete fue enviado con UPS y entregado en un punto de recogida de Vinted, pero cuando fui a recogerlo (afortunadamente las chicas de la tienda estaban allí), resultó que el punto de recogida estaba vacío. Me he puesto en contacto con ustedes, pero no he recibido respuesta, así que la próxima semana presentaré una queja formal.

No hay nada que decir sobre los productos y la velocidad de entrega. Sin embargo, dejé un mensaje sobre mi pedido que fue totalmente ignorado. (en parte mi culpa). Por otro lado, al usar direcciones .ch, no se espera tener que pagar aranceles... con eso se vuelve menos descuento.

entrega demasiado lenta.

Muy buen contacto telefónico con Nicolás, muy buenos consejos. Gesto comercial apreciado.

De los tres pinceles pedidos, uno es totalmente inutilizable....

Muy bien

En esta ocasión, las juntas que me han enviado no son las que pedi y problemas con el transporte.

Nunca he recibido mi pedido, contacté a UPS y Aerographe Discount y nunca recibí respuesta.

Awful staff, ignoring the customer, terrible experience

Envío rápido y los precios son buenos, mala suerte se equivocaron en una pintura, tras un intercambio con el servicio al cliente me dijeron que guardara la pintura equivocada enviada, debían enviarme el buen producto y hasta hoy no he recibido nada un mes después del pedido, una pena.

Producto defectuoso

Material recibido a tiempo. Perfecto

He ordenado 3 artículos y pagado, pero solo he recibido 2 porque uno no está disponible. Se me ha abierto una nota de crédito por el valor de la mercancía, pero actualmente no necesito otro material. Espero que el crédito no caduque.

Servicio excelente, lástima los gastos de envío de UPS.

gastos de envío elevados

Los artículos pedidos deberían ser compatibles con mi aerógrafo según la página web. Desafortunadamente, no lo son. No se puede contactar por teléfono. El primer correo electrónico no recibió respuesta, el segundo fue respondido y contenía un texto estándar, el tercero no recibió respuesta. Ahora tengo aquí piezas por ~ 80 euros con las que no puedo hacer nada.

He pedido en el sitio Aerógrafo Discount un Harder & Steenbeck Evolution CR Plus Solo (versión sin boquilla de 0,45 mm). Lógicamente, este modelo se supone que debe ser vendido nuevo, en blister sellado, con la etiqueta correspondiente que indique claramente "Evolution CR Plus Solo". A la recepción del paquete, primera sorpresa: el blister ya había sido retirado. ¿Producto de segunda mano vendido como nuevo? Imposible saberlo, ya que nada garantiza que no haya sido abierto o manipulado. Segunda sorpresa: la etiqueta en la caja no menciona "Evolution CR Plus Solo" sino "Evolution CR Plus 2in1". En otras palabras, el producto recibido no corresponde al que pedí. Así que llamo al servicio al cliente para informar del problema. Y ahí, la experiencia se vuelve aún más inquietante. El responsable me explica que no tiene stock en versión CR Plus Solo. Su "solución"? Abrir cajas de CR Plus 2in1, retirar la boquilla y la aguja de 0,45 mm, y luego revender el aerógrafo como un Solo nuevo. Lo siento, pero un producto abierto ya no es un producto nuevo. Nada me prueba que no se trate de un retorno de cliente ya utilizado. Cuando se paga por un producto nuevo, se espera recibir un producto sellado, intacto, sin intervención previa. ¿Y el único atisbo de solución propuesto para recibir un producto realmente NUEVO? Esperar varias semanas un posible reabastecimiento. En lugar de admitir que su práctica puede legítimamente plantear preguntas, el responsable adopta una postura despectiva y arrogante. Mi solicitud —que es simple y perfectamente legítima: recibir un producto nuevo, no abierto— es convertida en burla. Me hacen pasar por alguien excesivo porque simplemente exijo lo que he pagado. Cito: "No vas a llenarme la cabeza por un trozo de plástico". Este es el nivel de consideración otorgado a los clientes. En lugar de buscar una solución, tuve que soportar 15 minutos de autopromoción sobre la historia de su empresa —como si eso justificara todo— mientras mi problema permanecía totalmente ignorado. Imposible expresar calmadamente mi punto de vista: interrumpe, monopoliza la conversación y despliega su discurso sin el más mínimo escucha. Tono condescendiente, actitud casi agresiva, ninguna autocrítica, ninguna voluntad de apaciguamiento. En resumen: no eres un cliente, eres un estorbo en cuanto te atreves a reclamar lo que te corresponde. En un enfoque que, sin embargo, es constructivo, simplemente le aconsejo que aclare en la ficha del producto que el CR Plus Solo está abierto y modificado antes del envío, para evitar este tipo de inconvenientes. Me parece que es una información importante para la experiencia del cliente. Visiblemente, este consejo no parecía tener mucho interés a sus ojos. En resumen: Producto no conforme al pedido + producto abierto vendido como nuevo + servicio al cliente despectivo. Solo pedía recibir el producto exacto que pedí, en el estado anunciado: nuevo y sellado. A evitar si esperas profesionalismo, transparencia y respeto al cliente.

Mi producto se dañó y no hay respuesta a los correos electrónicos

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derrite el plástico

He recibido el paquete, pero me hubiera gustado tener un seguimiento más claro.

Todavía dudo de la eficacia del producto....

Sitio bien hecho, precios atractivos, envío rápido. Las devoluciones a cargo de los compradores, un poco mal. No es Amazon tampoco

Recibí mercancía equivocada y el servicio de atención al cliente no me responde

Perfectamente entregado conforme sin daños. Envuelto en un paquete bien protegido

Se permiten entregar productos no solicitados en reemplazo de otros que sí fueron pedidos pero están agotados (sin pedir el acuerdo del cliente).

Estoy muy decepcionado porque después de casi 3 semanas de espera y de seguimiento con el proveedor y el transportista, todavía no he recibido mi pedido. Me prometen una respuesta cada vez que hago un seguimiento, pero siempre nada. Así que depende de ustedes, pero no creo que haga otro pedido. Estoy muy descontento, todo esto carece de seriedad y profesionalismo.

El paquete llegó sin un color aunque estaba marcado por el vendedor que estaba dentro del paquete, me devolvieron el dinero pero ahora me encuentro sin el color que si lo pido en Amazon me cuesta alrededor de 11 euros, ¡comunicación con el vendedor pésima!!!!

No vale nada

Bien

Producto, rapidez del pedido: ¡nada que decir! Sin embargo, había solicitado información sobre el producto por correo, no recibí respuesta. Aun así, pedí el producto y afortunadamente correspondía perfectamente a mis necesidades.

objeto llegado a destino parcialmente vacío, ha perdido su contenido en la caja probablemente porque no estaba bien cerrado o dañado en el tapón.

Paquete no recibido y respuestas fantásticas cuando se llama por teléfono

Pintura Vallejo blanca reemplazada por una blanca antigua. Y pintura Vallejo roja reemplazada por una mucho más barata "Prince August" sin ninguna consulta ni compensación. Así que me venden dos veces más cara una pintura y esta marca inferior es mala, razón por la cual no la había elegido.

Después de 2 reclamaciones, todavía no tengo los artículos pedidos.

Entrega rápida y paquete en muy buen estado.

Entrega rápida, desafortunadamente el artículo era incorrecto, pero puede que haya sido culpa mía.